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教育培训机构引流变引留,关键在服务

发布日期:2021-01-28 21:23浏览次数:111

  每到招生季,教育培训机构各显神通,尽显八仙过海的本领,搞低价,搞拼团,砍价等各种活动,吸引家长上门,增加自己的人流量。然而,报名结果却尽不如人意,那么到底是什么原因导致的报名结果不好,我想其中重要原因之一就是服务没有做到位。

教育培训机构引流变引留,关键在服务

  那么如何做好服务,让引流变引留呢?

  首先说线下服务,当我们用尽各种宣传手段,吸引家长上门咨询。其中常犯错误的就是,推荐各种课程以及费用。这其实非常容易引起家长的反感,可能没等你说完,他就走了。当家长带着孩子一起来的时候,首先确定家长需要咨询什么内容,然后再把注意力放在孩子的身上。不管是面对家长还是孩子,首先我们要做的就是体现老师的专业度,其次是足够的关注度,要让他们感觉到,你所做的一切,是为了他们着想。就算最后他们没有被成交,我们也要做好后续的服务跟进,不能因为别人走了,就不管了,因为我们的招生期都是有一定的时间的。做好后续的服务跟进,有利于增加报名效率。还有比较重要的一点就是,如果我们的老师不擅长销售成交,机构在条件允许的情况下,可以聘请外面的团队给做招生,效果一般不错。

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  再说线上如何服务,增加续班率。

  桃李云帮系统旗下产品校讯帮可以提供事半功倍的效率,校讯帮主攻学校老师和家长之间的沟通。对于老师来说,它可以提供的服务有线上布置作业,线上批改作业,同时还可以师生互评,双端评价,快速解决问题,提高孩子与老师的沟通频率。课堂展示方面,老师可以及时上传多媒体课堂展示,展现课堂风采,让家长时时掌握孩子的学习进度。对于家长来说,它能提供的服务有:及时推送机构公告,不错过重要信息,减少沟通成本。查看孩子的课程表,我们知道校外教育培训机构的上课时间段和学校不一样,所以查看课表功能,既减少了我们在群里面问老师或者直接一个电话打过去问孩子的上课时间,又能合理的安排好自己的时间。还有一个重要功能,不管校区使用的刷卡进校园还是刷脸进校园,家长的手机端都能同步收到孩子到校离校的信息,再也不用担心错过孩子的放学时间和孩子的安全了。做到如此贴心的服务,相信提高续班率也不是问题。

  其实教育本身,做的也是一种服务,只要我们把服务做好了,相信家长对我们的印象也还不错。用对了产品,相信我们的服务可以更上一层楼。

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